Politique de livraison – Bahōma

Dernière mise à jour : 12/08/2025

La présente politique de livraison décrit les modalités d’expédition et de réception des commandes passées sur www.bahoma.fr.

1. Zones de livraison

Bahōma livre en France métropolitaine et dans les zones proposées au moment de la commande.
Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant de passer commande.

2. Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement.
En cas de rupture de stock, un délai supplémentaire pourra être nécessaire et sera communiqué au client après validation de la commande.

3. Modes de livraison

Bahōma propose plusieurs modes de livraison au choix lors de la commande :

• Mondial Relay (point relais) (looker) : délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés.

• Colissimo (livraison à domicile) : délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrés.

• Lettre suivie (petits articles) : délai indicatif de 1 à 4 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont ceux généralement constatés et peuvent varier selon le transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du mode choisi, du poids et du volume des articles.

Les points relais ou looker souhaités sont à indiquer en commentaire lors du passage de la commande sur le site de bahoma ou sans précisons de la part du client, il  sera attribué le premier point retrait disponible sur la liste de mondial relay. Le numero de suivi de la commande est systématiquement envoyé par mail avec la possibilité de changer le point relais par le client lui même en allant sur le site de mondial relais: www.mondialrelaiy.fr avec  le numero de suivi avant l'arrivée au point relais saisi au départ.

Article – Colis non retiré en point relais

Lorsque le client choisit un mode de livraison en point relais, il est seul responsable du retrait de son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

En cas de non-retrait du colis dans ces délais, le colis est automatiquement retourné au vendeur. Cette situation ne saurait en aucun cas être assimilée à un exercice du droit de rétractation ni ouvrir droit à un remboursement, la prestation de livraison ayant été exécutée conformément à la commande.

Toute demande de réexpédition fera l’objet d’une facturation préalable des frais correspondants, incluant notamment, sans que cette liste soit exhaustive :

• les frais de transport du nouvel envoi,

• les frais de retour facturés par le transporteur le cas échéant,

• les frais d’emballage,

• les frais d’impression de l’étiquette,

• ainsi que les frais de traitement administratif et logistique.

Ces frais sont intégralement à la charge du client.

À défaut de règlement de ces frais dans un délai de 30 jours suivant l’information transmise au client, le vendeur se réserve le droit :

• soit d’annuler la commande sans remboursement,

• soit de conserver les sommes déjà versées à titre d’indemnisation des frais engagés.

La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de non-retrait du colis par le client.

5. Produits numériques

Les e-books et contenus téléchargeables sont envoyés par lien de téléchargement immédiatement après paiement. Aucun frais de livraison ne s’applique à ces produits.

6. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande. Le client peut suivre sa livraison sur le site du transporteur choisi.

7. Réception

À la réception du colis, il est conseillé de vérifier son état. En cas d’anomalie, le client doit en informer Bahōma dans un délai de 48h avec photos à l’appui.

8. Retard ou perte

En cas de retard ou de perte, Bahōma se rapprochera du transporteur pour ouvrir une enquête. Si la commande ne peut être retrouvée, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

Service client :
Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, vous pouvez nous contacter :
Bahōma – Service clients  
Email : bahomabienetre@gmail.com  
Adresse de retour : 4 bis route d’Amiens, 80480 Dury – France  

Délais de remboursement :  
En cas de retour conforme, Bahōma procèdera au remboursement dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné.  
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge de Bahōma.
 

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📌 Service clients
Bahōma – 4 bis route d'amiens 80480 Dury 06.63.57.86.19